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沃爾瑪區總羅彤建優秀團隊創非凡業績

发布时间:2019-11-09 05:14:08

沃尔玛区总罗彤:建优秀团队 创非凡业绩

俱往矣,数风流人物,还看今朝 ,用这句话来形容当前中国零售企业的杰出青年高管群体,丝毫不为过他们英姿勃发、怀揣梦想,他们披荆斩棘、一路向前,他们是中国商业的骄子,是中国零售的希望今年,联商继续推出 青年英才 评选活动,分享他们的经历、成就、经验、感悟,期待更多的年轻人投身到零售行业中并深深地爱上这个行业近日,沃尔玛中国华东区浙江、嘉兴区域经理罗彤作为2009年度中国零售业 青年英才 评选活动的候选人接受了联商的采访 当初选择零售业是因为喜欢服务的工作,但是做好顾客服务首先要照顾好员工 1989年的罗彤只是单纯因为喜欢做服务的工作踏足了零售行业,或许还带一点小私心,因为广州友谊商店面向的都是外籍人士, 可以把英语学好 就这样在零售行业干了20多年,凭着对服务工作的喜爱,他一直注意探索顾客体验,2003年得到了沃尔玛中国最佳顾客服务奖 不过,做好顾客体验首先是要把员工照顾得好,因为员工是与顾客直接接触的, 要让员工享受到一种成长的快乐 沃尔玛提倡的是 教练式管理 ,工作中,上级不仅仅是管理者,更是下级的教练;制度上,从新员工的入职培训到老员工的每周培训主题,从资深员工的基础管理培训到店长的授权培训,每个层级都有相对应的培训机制 罗彤的零售经历十分丰富,先后在万客隆、新一佳等多家连锁企业工作过,在他看来,沃尔玛是培训做得最棒的公司人力资源部门下专设的培训总监与营运总监同一级别,更重要的是,在这里培训被认为是公司必须带给员工的, 在公司接受了这么多年的培训,从没有被要求签合约或者缴纳费用 沃尔玛企业文化做得最好的就是尊重尊重员工、顾客、供应商,以及社区 谈到与以前工作过的零售企业的不同,罗彤觉得最大差异就是沃尔玛的 尊重文化 有一次他在美国开股东大会遇到大老板罗伯特 沃尔顿,打招呼的时候也很自然地说: 罗伯特,能和我合张影么? 这是深受沃尔玛 直呼其名 文化的影响,在这里大家永远都是用名字互相称呼因为大家都是平等的,所以即使总裁来巡店,也必须耐心回答最基层员工的问题,不能以身份为由拒绝 尊重顾客,为其提供更好服务;尊重供应商,将其视为 合作伙伴 同时还要尊重社区,在社区开展各种的分享活动罗彤经常去浙江工业大学等高校做有关职业规划的演讲,为学生提供指导 当一个企业庞大的时候,一个偶然的改变,就可以节约很大的成本 2008年罗彤负责沃尔玛效能生产优化项目,他负责的项目说起来可能并不复杂:将以前需要打印出来的报表 无纸化 ,由纸张存档转变为电脑存档一年下来能够为机构庞大的沃尔玛节约纸张的费用上百万 沃尔玛的每个部门都有一个 可持续性发展团队 负责领导开展低碳环保工作今年罗彤的可持续性发展团队在公司年会上得到了 领导力总裁特别奖 以往这一年一度的奖项都是颁给个人,而今年颁给了团队,说明沃尔玛在推广低碳节能上的重视 拥有一个积极高效的优秀团队,不仅能得到很好的回报,还会有意外的收获 在翰威特公司每年进行的员工敬业度调查中,中国企业的员工敬业度一般在45%-60%之间,沃尔玛中国的员工敬业度能达到80%,而罗彤所负责的沃尔玛浙江区员工敬业度最高有97%,年连续全国最高 当拥有这样一个优秀的团队以后,会有很好的回报,有些甚至出乎意料在罗彤的左手无名指上有一个并不华丽的指环,这是今年浙江区的新年销售增长全国第2名的奖励,但得到这一荣誉,罗彤并没有在细节上告诉员工应该怎么去做, 我只是给他们阐述一个愿景,希望他们能做到怎样一个数字 一个优秀的团队只需要鼓励,而不是催赶,他们就能帮你实现目标 所以零售企业的关键在于人,在于团队 打造一个优秀的团队远比寻找更多的商品、更低的价格重要得多 商品可以找到一样的,价格可以跟进,而人的服务的差异是难以复制的,一个优秀的团队可以带来两倍甚至三四倍的高效工作对于新进入零售业的人来说,他们要关注人,如何与人沟通,如何与同事合作,如何打造团队 从业经历 :广州友谊商店 :阳光连锁超市 :万客隆 :沃尔玛中国 :新一佳 2006至今:沃尔玛中国 工作成就 ●2003年沃尔玛中国最佳顾客服务奖 ●2008年沃尔玛中国人才发展奖 ●2008年2009年连续两年所在区域员工敬业度全国最高 ●2008负责沃尔玛效能生产优化项目和沃尔玛市场策略优化会议 ●沃尔玛多项培训项目观察员、卡耐基培训学长 (联商 施总颖)

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